وظيفة خدمة عملاء فى البنك التجاري الدولي
وظيفة خدمة عملاء فى البنك التجاري الدولي
نبذه عن الوظيفة
خدمة العملاء هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الإحساس بأن الخدمة أو المنتج المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق: هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.
وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل، فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة، ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع.
تاريخ خدمة العملاء
لفهم أهمية خدمة العملاء وطبيعتها المتغيرة بشكل أفضل، من المفيد فهم الانتقال من خدمة العملاء أحادية القناة إلى خدمة عملاء متعددة القنوات باعتبارها جانبًا رئيسيًا من جوانب نجاح الأعمال.
قبل أن ينتشر استخدام الهاتف على نطاق واسع، كانت خدمة العملاء تقدم إلى حد كبير بصفة شخصية أو عبر البريد. أعطى اختراع الهاتف المؤسسات فرصة جديدة للتميز في المنافسة من خلال توفير خدمة عملاء أفضل وأسرع عبر الهاتف.
في الستينيات، تم تطوير أول مراكز الاتصال، والتي تطورت إلى أقسام خدمة العملاء. من خلال قسم خدمة العملاء المخصص، يمكن للمؤسسات مواكبة أحدث تقنيات وإستراتيجيات خدمة العملاء، مثل توفير تدريب متسق لجميع الموظفين الذين تفاعلوا مع العملاء.
للتقديم علي طلب توظيف خاص بمجالك من | هنا
لأحدث الوظائف وايام التوظيف المفتوحة تابع قناة شغل علي تليجرام من هنا
وظائف نرشحها لك ،
》وظيفة كاشير فى شركة AL Andalus
》تدريب محاسبين فى شركة EFS
》وظيفة خدمة عملاء فى Reportage Egypt
》وظيفة Data Entry فى شركة Orange
PAYROLL PERSONAL BANKER
KEY ACCOUNTABILITIES
Process Implementation
1. Obtain the needed documents from the companies employees and open the payroll accounts in a timely manner to maintain accurate records in alignment with work policies and procedures
2. Present and cross sell the bank’s products (Cards/Loans) to the new companies’ customers and maximize the penetration of the current payroll customers
3. Attend regular meetings to review weekly/ daily/ monthly sales activities, progress on goals, and status of prospective customers
4. Develops and maintains strong working relationships with companies and employees to ensure their continued satisfaction with the products and banking services offered and market new products and services
5. Solve problems/complaints from customers and maintain strong relations with the segment customers
Policies, Processes and Procedures
6. Follows all relevant department policies, processes, standard operating procedures and instructions so that work is carried out in a controlled and consistent manner
Day- to-day operations
7. Follows the day-to-day operations related to own jobs in the Payroll Acquisition Channels department to ensure continuity of work
Compliance
8. Complies with all relevant CBE regulations, banking laws, AML regulations and internal CIB policies and code of conduct in order to maintain CIB’s sound legal position and mitigate any potential risks
Qualifications and experience
Bachelor’s degree of Commerce, Business Administration, Accounting or its equivalent
0 – 1 years of relevant experience
Skills and Knowledge
Good command of English and Arabic languages
Basic selling skills
Knowledgeable of banking products and services and a good motivator for enhanced performance
Leadership skills, strong communication skills, strong interpersonal relations skills, strong marketing and sales capabilities”
والتقديم | من هنا
للتقديم علي طلب توظيف خاص بمجالك من | هنا
لمعرفة اسئلة الانترفيو الخاصة بالوظيفة | من هنا
لأحدث الوظائف وايام التوظيف المفتوحة تابع قناة شغل علي تليجرام من هنا
وظائف قد تهمك ،
》وظيفة استقبال فى المستشفي البريطاني
》فرص فى جريدة الاهرام
》وظيفة خدمة عملاء فى Oro Clinics
》وظيفة سكرتيرة فى شركة YLLA ORDER